退款政策

退貨政策

要符合退貨條件，您的商品必須與購買時的狀態相同——未損壞且未使用。此外，標籤和包裝必須完好無損，並且您必須提供收據作為購買證明。

如何申請退貨

在申請退貨時，請通過電子郵件聯繫我們（onceuponapet1@gmail.com）。如果您的退貨符合條件，我們將提供寄送包裹的說明。請注意，未先申請退貨而直接寄回的商品將不被接受。

如果您對退貨有任何疑問，請隨時聯繫我們（onceuponapet1@gmail.com）。

損壞和問題

請在收到訂單後立即檢查商品，如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品，請立即聯繫我們，以便我們評估問題並及時解決。

例外情況 / 不可交換和不退貨的商品

某些類型的商品無法進行交換或退貨，例如定制產品（包括特殊訂單或個性化商品，如寵物身份標籤）。如果您對特定商品有疑問或擔憂，請與我們聯繫。

不幸的是，我們無法接受折扣商品、特價訂單、定制/個性化商品或禮品卡的交換和退貨。

預購商品

當您購買預購商品時，您是在購買一個缺貨或即將上架的產品。結帳時需要全額付款。請注意，預購商品無法取消、交換或退款。我們建議您在下單前仔細考慮。

換貨

確保您獲得所需商品的最快方法是退回您目前擁有的商品。一旦退貨被接受，您可以單獨購買新商品。

退款

一旦我們收到您的退貨，我們將通知您並告知您的退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將通過原本的付款方式自動退款。請記住，您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和過帳退款。